09.05.2020

Возврат стиральной машины - защита прав потребителя

  При рыночной экономике конкурентная борьба создает почву для нарушений правил торговли коммерческими предприятиями. Ущемление интересов покупателей, обман и мошенничество вызывает необходимость принятия мер по защите законных прав граждан во многих сферах обслуживания. Особенно часто правонарушения встречаются в торговой системе. Нерадивые бизнесмены в целях получения незаконной прибыли прибегают к злостным правонарушениям.


  Виды нарушений правил торговли:


  -незаконная торговля запрещёнными товарами;

  -реализация с нарушением санитарных норм;

  -продажа не сертифицированных продуктов;

  -реализация товаров без оформления на них документов;

  -завышение цен;Агентство права «M&J» (4).jpg

  -нарушение правил торговли алкогольными напитками;

  -обман клиентов (обвешивание, обсчет, обман, обмеривание и пр.);

  -реализация товаров с истекшим сроком хранения


  Ответственность продавца

  Законодательством РФ «О защите прав потребителей предусмотрены три вида ответственности:


  -административная;


  -гражданско-правовая;


  -уголовная.


Если Вам нужна помощь квалифицированного юриста в сфере защиты прав потребителя, тогда позвоните нам для получения первичной консультации:

 +7 (343) 383-59-64


  Административная ответственность

  Административная ответственность за правонарушение в торговой системе наступает, когда совершенный поступок легкого характера, требующий административных мер взыскания.


  Права охраняются Кодексом об административных правонарушениях РФ. К нарушителям могут быть:


  -применены штрафные санкции;

  -отстранение от занимаемой должности;

  -исправительные работы;

  -административный арест.


  Гражданско-правовая ответственность


 Её функция: восстановление ущерба, нанесенного правонарушителем.


 Предусмотрены следующие формы ответственности:


  -возмещение расходов покупателя;


  -взыскание штрафа.


 Важно: обращаться в суд нужно, если другие меры по регулированию спора по претензии не дали положительного результата.


  Уголовная ответственность продавца


  В случае умышленного введения продавцом покупателя в заблуждение по отношению к качеству или потребительских свойств, с целью продажи, предусмотрена уголовная ответственность.


  На основании статьи 200 Уголовного Кодекса РФ нарушитель наказывается:


  -штрафованием (в сумме 100-200 МРОТ);


  -исправительными работами (до 2-х лет);взыскание в суднбном пордке.jpg


  -отстранением от должности (до 3-х лет)


  Куда пожаловаться на нарушителя?


  В коммерческих предприятиях часто нарушаются права торговли: нарушают санитарные нормы на рынке, кафе, продают просроченные, дефектные изделия, завышают цены.

 На основании законных требований покупатель может вернуть покупку в магазин при выявлении несоответствия по качеству, а также, если он не подошел по параметрам, комплектации.


  По вопросам несоблюдения законных требований, если проблема не решается мирным путем, следует вовлекать компетентный контролирующий орган для разрешения спора и наказания виновных лиц.


  1.Проблему может решить Роспотребнадзор;


  2.Когда имеется факт мошенничества, обращаться надо в МВД РФ;


  Если возникают трудности по данному вопросу, следует сразу обратиться в прокуратуру, где вашу жалобу направить на рассмотрение в соответствующий орган.


  Можно обратиться и в следующие инстанции:


  -уполномоченные местные органы;


  -«Общество защиты прав потребителей»;


  -прокуратура;


  -суд.


Если Вам нужна помощь квалифицированного юриста в сфере защиты прав потребителя, тогда позвоните нам для получения первичной консультации:

 +7 (343) 383-59-64


  Обращение предоставляется в письменной или электронной форме.


  Деятельность «Общества по защите прав потребителей». О главной цели его устава говорит название организации.


  Уставом предусмотрены следующие направления:


  -оказание практической помощи оформления исковых документов;


  -экспертиза по поводу жалобы;Агентство права «M&J» (2).jpg


  -информирование соответствующих органов о нанесении вреда;


  -консультирование;


  -компетентный юрист работает с претензиями покупателей.


  Не подлежащие возврату товары


  К ним относятся:


  -товары медицинского назначения;


  -бытовые электро-механические приборы;


  -парфюмерия;


  -текстиль, швейные изделия, трикотаж;


  -бытовая химия;


  -мебель;


  -ювелирные;


взыскание долга.jpg -автомобили;


  -оружие гражданского назначения;


  -книги, брошюры, альбомы, календари;


  -животные;


  -растения.


  Однако продавцы не освобождены от ответственности за совершенные правонарушения и по ним. Главное здесь доказательство факта нарушения его вины или вины производителя. Будем рассматривать этот вариант на следующем примере.


  Возврат стиральной машины


  Данная вещь является технически сложным, поэтому обратно не принимается. Но, если покупатель предъявляет желание вернуть или обменять её, то при определенных условиях он это может, если имеет место отклонения внешности, комплектации, несоответствующие потребительские и технические характеристики, несоответствие параметров по ГОСТУ или ТУ.


  Основания для обратной сдачи товара в магазин


  Вернуть в магазин стиральный аппарат с браком позволяют:


  -несоответствие стандартным требованиям;


  -наличие сложных дефектов, требующих затраты времени и денег на ремонт;


  -заметные дефекты при обычном осмотре;


  -брак, выявленный при эксплуатации.


Если Вам нужна помощь квалифицированного юриста в сфере защиты прав потребителя, тогда позвоните нам для получения первичной консультации:

 +7 (343) 383-59-64


  Варианты предложений


  Покупатель вправе предложить продавцу:


  -снизить стоимость;


  -безвозмездный ремонт;


  -погашение расходов на ремонт;Продажа имущества арендатора.jpg


  -замену по той же цене на другую вещь;


  -замену на другую марку с расчетом разницы в цене;


  -вернуть деньги.


  Претензия не принимается


  Покупатель не вправе предъявлять претензию, если:


  -причиной брака является неправильная эксплуатация;


  -нарушены пломбы, отсутствие производственных ярлыков;


  -не предъявлены талон или квитанция об оплате;


  -он был предупрежден об имеющихся дефектах в процессе купли-продажи;


  -истек установленный срок гарантии;


  -не своевременно предъявил претензию (по истечении 7 дней).


  Сроки возврата


  Для обращения с претензией установлен срок 7 дней, для экспертизы до 20 дней, для обмена – месяц.


  О возвращении денег


  При возвращении товара надлежащего качества, если в наличии другого такого в наличии нет, для возвращения денег покупателю указан срок 3 дня. За каждый день просрочки возврата денег взимается 1% от цены.


  Возврат стиральной машины ненадлежащего качества


  Чаще всего, продавцы отказываются обратно принимать проданную вещь. Тогда следует обращаться к руководству предприятия с письменной жалобой, подтвердив свои действия законными требованиями. При оставлении обращения без внимания, следует предъявить иск в суд.

Арбитраж спор представителей бизнеса - ЕКБ.jpg

  Сначала экспертиза выявить, по чьей вине образована неисправность. По результатам экспертизы составляют дополнительную претензию. При отсутствии мирного решения спора, спор решается в судебном порядке.


  Возврат товара надлежащего качества


  Иногда в жизни бывает необходимость возвращения в магазин покупки надлежащего качества из-за:


  -выявления обмана при совершении купли-продажи;


  -несоответствия по расчетным параметрам;


  -взаимной договоренности.


  Стиральная машина должна быть возвращена для обмена в течение 14 дней. Она не должна быть включена для эксплуатации, пломбы должны быть сохранены, не иметь механических повреждений внешности.


  Оформление жалобы


  При отказе принимать вещь обратно, можно обратиться с жалобой к руководству магазина или в отдел Роспотребнадзора. Жалоба, хотя и пишется в произвольной форме, должна содержать достаточные достоверные факты, которые послужат правильному принятию решения по проблеме.

  В течение 10 дней от руководства магазина следует ожидать ответа.


  В жалобе следует ясно описать положение дел, как реагировали руководство и продавцы магазина на ваше заявление. На разбирательство понадобится около месяца.  При отрицательных действиях руководства коммерческого предприятия следует обращаться в суд.  В суд следует обращаться только в том случае, если Роспотребнадзор официально указал продавцу вернуть средств за покупку, но тот игнорирует его и не выполняет обязательство.


  Возврат стиральной машины в магазин интернета


  При возникновении такой необходимости следует действовать на основании «Правил дистанционной торговли».


  Условия таковы:


  -срок для отказа от товара 7 дней со дня получения и подписки;


  -если расписка отсутствует – срок 30 дней;


  -можно требовать вернуть деньги до получения заказа.


Если Вам нужна помощь квалифицированного юриста в сфере защиты прав потребителя, тогда позвоните нам для получения первичной консультации:

 +7 (343) 383-59-64


  Следует выполнять следующие шаги:


  1)Отправить на электронную почту продавца заявление или заполнить на его сайте специальную форму;


  2)Продавец обязан изучить заявление и в установленные сроки (30 дней) принимать соответствующие меры;


  3)О принятом решении сообщается письменно или по телефону;Агентство права «M&J» (1)-2.jpg


  4)При отказе или отсутствии ответа можно обратиться в прокуратуру;


  5)В заявлении указываются: контактные данные; наименование и марка, дата покупки, причина отказа; ставится дата обращения и подписывается. Указываются прилагаемые к заявлению документы и прикладываются их сканированные копии.


  Юридическая помощь нашей компании при возврате сложной бытовой техники


  Возвращать технически сложный аппарат в судебном порядке поможет наша компания, которая рассмотрит претензию на его возвращение, проконсультирует и поможет подготовить необходимые документы. Предварительный анализ информации документов и оценка возможного исхода дела на суде в ряде случаев помогает решить вопрос мирным путем.


  В случае невозможности решения конфликта мирно, юристы компании грамотно оформят все документы и помогут выиграть дело на суде. Они будут контролировать исполнение судебного приговора и добиваться положительного результата.

Ведущий специалист
САФРОНОВА ЕКАТЕРИНА
Ведущий специалист
+7 (343) 383-59-64
Консультация специалиста
Наш менеджер перезвонит вам в течении 5 минут
Ведущий специалист
САФРОНОВА ЕКАТЕРИНА
+7 (343) 383-59-64
Оставить заявку
Менеджер
Сафронова Екатерина
Ведущий специалист
+7 000-08-00
Вызвать замерщика
  • Приедим в удобное для Вас время
  • В любую точку Москвы и МО
  • Выполним профессиональный замер
  • Предоставим подробную смету
Яндекс.Метрика