В законодательной базе о защите потребительских прав говорится об обязанности продавца осуществлять передачу товара надлежащего качества, пригодного к применению. Потребитель должен получить товар с заявленными в технической документации характеристиками, без каких либо дефектов и повреждений.
Что касается авторынка, то в большинстве автосалонов предусмотрена предпродажная подготовка транспортного средства с осуществлением тестирования качества. Несмотря на все мероприятия, существует ряд дефектов, которые можно выявить далеко не сразу - они проявляются уже в процессе эксплуатации.
Права клиента потребителя после покупке транспортного средства в случае обнаружения дефектов
Российское законодательство о защите потребительских прав устанавливает права покупателя технически сложных товаров в отдельном порядке. К категории таких товаров относятся и средства передвижения.
Итак, в случае обнаружения каких-либо дефектов после покупки автомобиля, потребитель оставляет за собой право:
- оформить заявление-отказ от выполнения условий, указанных в договоре купли-продажи и потребовать возмещения затрат. Иными словами, потребитель имеет право вернуть приобретенное транспортное средство в точку продажи;
- обратиться с требованием о замене транспорта на модель той же компании-производителя, либо на совсем другое транспортное средство с перерасчетом стоимости.
В нормативной базе указано, что вышеперечисленные требования могут быть предъявлены на протяжении 15 дней с момента осуществления сделки.
В Гражданском кодексе РФ имеется уточнение: за момент передачи автомобиля потребителю считают непосредственное его вручение покупателю, если в соглашении указана услуга доставки, либо же самовывоз из автосалона.
В случае, если имеющийся дефект или поломка были выявлены спустя две недели со дня оформления покупки, то потребитель имеет право обратиться к продавцу и потребовать возврат или замену транспортного средства по гарантийному талону. Но с таким требованием можно обратиться только в определенных ситуациях.
К ним относятся следующие:
- выявлены недостатки, которые относятся к категории неустранимых, либо же их устранение требует больших затрат денег или времени. Также в случае, если до либо после устранения дефекта он проявлялся повторно;
- несоблюдение установленных в законодательной базе о защите потребительских прав времени, потраченного на устранение дефектов транспортного средства. В нормативных документах указано, что период ремонта не должен превышать сорока пяти рабочих дней;
- поломка транспортного средства или его выход из строя, что связано с неполадкой, более чем на тридцатидневный срок на протяжении каждого года, на который распространяется гарантийное обслуживание, несмотря на неоднократный сервисный ремонт по гарантии.
Особенности возврата транспортного средства с наличием дефекта в автомобильный салон
Первое, что следует сделать покупателю, который решил вернуть потраченные средства за приобретенный автомобиль - составить претензионное обращение. Данный этап является обязательным, поэтому не стоит сразу же думать о предстоящих судах. Претензия представляет собой письменный документ, направленный в данной ситуации к торговому представителю, где был куплен автомобиль. В данном документе должны быть указаны требования заявителя, касающиеся устранения невыполненных обязательств, указанных в договоре купли-продажи.
Этап претензионного обращения предусматривает возможность решения возникших разногласий на досудебном уровне и является претензионной стадией рассмотрения спора. Стоит отметить, что при правильно составленной претензии дело может разрешиться без необходимости перехода на судебную стадию.
С точки зрения юридической практики, большинство претензионных обращений в автосалоны заканчиваются мирным решением спора с частичным или полным удовлетворением предъявленных требований. Но, при этом крайне важно составить грамотное заявление со всеми деталями и обоснованиями, которые необходимо закрепить положениями из законодательной базы.
Начальство автосалона обязуется ответить на претензию на протяжении десяти рабочих дней с момента получения обращения. В случае неудовлетворительного ответа, либо его полного отсутствия, потребитель может обратиться в судебную инстанцию.
Главной задачей обращения с претензией является максимальное снижение расходов, требующихся на рассмотрение спора в судебном порядке, либо избежание обращения в суд. Таким образом потребитель может не только компенсировать ущерб, но и не вступать в конфликт с торговым представителем. Для грамотного составления претензионного заявления вы всегда можете обратиться к специалистам нашей компании.
Стоит отметить, что часто в рамках рассмотрения подобных вопросов возврата-обмена транспортных средств требуется экспертное заключение с подробным описанием недостатков и возможных причинах его появления. Дело в том, что дефект может быть следствием недочета продавца, производителя или результатом халатной эксплуатации.
Если обращение с претензией не дало положительного исхода для потребителя, тогда нужно составить иск и обратиться с ним в судебную инстанцию по местонахождению автосалона.Е
Услуги квалифицированных юристов по вопросам возврата некачественных транспортных средств
При первом обращении заказчика к специалистам нашей компании он за небольшую плату получает детальную консультацию, которая включает изучение проблемы, рассмотрение возможных вариантов решения спора по защите потребительских прав, полноценный анализ предоставленной документации, предварительная оценка исхода в случае рассмотрения дела в суде.
Если спор о возврате транспортного средства не удалось решить мирным путем, то наши опытные специалисты дадут определение подсудности иска, составят его в соответствии всем требованиям законодательства РФ и помогут отстоять ваши права в суде. Юридическая поддержка в суде является залогом принятия решения с удовлетворением интересов заявителя и возмещением как финансового, так и морального ущерба. Если руководство торговой точки отказывается идти на компромисс, то впоследствии оно будет вынуждено выплатить неустойку в судебном порядке.
Учитывая то, что за годы судебной практики с участием наших специалистов, все принятые судом решения были в пользу истца, то вы можете быть уверены в том, что полученная компенсация покроет все затраты на услуги юристов и судебные взносы.
Чтобы получить более детальную информацию, свяжитесь с нами любым удобным способом!