Пожалуй каждый человек хоть раз в жизни прибегал к услугам профессионалов в сфере фото и видеосъёмки. Это очень популярно и востребовано на различного рода мероприятиях, особенно свадьбах, детских праздниках и т.п. Бывает и такое, что данные услуги оказаны не в срок и с не должной степенью ответственности. Что же делать заказчику данных услуг в этой ситуации?
Если профессионал не профессионал?
Заказчик хотел бы увидеть один результат, а видит совершенно другое: плохое качество видео, либо фото; нет отдельных событий, будь то природа, люди, позирование во время мероприятия. Наверно каждый, кто сталкивался с таким "профессионализмом" слегка разочарован.
Никто не хочет оказаться в такой ситуации, но есть выход. Если исполнитель не желает или упирается доработать или исправить то, что не нравится заказчику, можно смело идти в экспертную службу, чтобы выявить недостатки в фотографиях или видео. Если данные по не качеству проделанной работы будут подтверждены, смело идти в суд.
Закон о защите прав потребителей - это защита заказчиков
Исполнитель же, в свою очередь, должен доказать, что он действовал в соответствии с договором, подписанным сторонами. А также предоставить суду фото и видео хорошего качества.
Если суд, то как вернуть деньги с исполнителя?
Заказчик обязан:
1. предать суду договор (копию) о сотрудничестве; все фото и видео, где заказчика не устраивает качество (это обязательно).
2. Претензия от заказчика исполнителю на возврат денежных средств и копия ответа исполнителем на нее (если имеется в наличии).
3. При обращении в Роспотребнадзор - обязательны письменный ответ на сложившуюся ситуацию данной службы.
4. Быть морально подготовленным к тому, что исполнитель будет отстаивать свою правоту и приводить доказательства. В этом случае обращаться у суду с просьбой дополнительной экспертизы.
Самое главное, чтобы выиграть данный спор, является наличие всех доказательств некачественной работы исполнителя. Заказчик конечно вправе сделать экспертизу за свой счет, но если исполнитель будет приводить весомые доводы, то судья назначит дополнительную проверку.
Исполнитель также может в ответ ходатайствовать о проведении дополнительной экспертизы.
Если профессионал все же профессионал?
Если не прав заказчик? или в претензионной форме требует возврата денег за качественно проделанную работу?
- Подробно выяснить и прочитать все документы по данному делу.
- Ответить на претензию заказчика.
- Подготовить ответы Роспотребнадзору.
- Юридическая помощь Агентства права M&J исполнителям для представления их интересов в суде.