Испорченная вещь в химчистке

Зачастую качество услуг профессионального ухода за вещами не оправдывает надежд потребителей. Что делать, если в химчистки испортили вашу вещь?

Прежде чем отправиться в химчистку, изучите все этикетки вещи, чтобы убедиться, сто её можно чистить с помощью химической обработки. Если ярлыки отсутствуют, работник службы после осмотра вещи должен проинструктировать клиента, подлежит ли она чистке. При сдаче вещи необходимо внимательно проверять всё, что написано в квитанции.

Правила работы с вещью заказчика определены в статье 25 Закона о защите прав потребителя. Почищенная вещь должна обладать теми же свойствами, которые были заявлены при сдаче – цвет, форма, рельефность, размер, состояние и др. Если химчистка испортила или повредила вещь, клиент вправе по своему выбору потребовать от неё:

• безвозмездно устранить имеющиеся недостатки;
• уменьшить стоимость выполненных работ;
• предоставить аналогичную вещь в течение трёх дней;
• выплатить двукратную стоимость вещи за минусом процента износа;
• возместить расходы по привлечению третьих лиц для устранения недостатков.

Оценщик химчистки после визуального осмотра обычно устанавливает на вещи 50% степень износа, что фиксируется в квитанции.

Юридические действия

 

Потребитель не должен забирать испорченную вещь из химчистки. Ему следует составить в двух экземплярах письменную претензию в адрес исполнителя, в которой необходимо указать обнаруженные дефекты и изложить свои требования. Требуется помощь опытного адвоката? ЗВОНИТЕ: +7 (343) 383-59-64

Если химчистка не отреагировала на претензию и не выполнила её требования в установленный законом срок – не предоставила аналогичную вещь и отказалась компенсировать её двукратную стоимость, заказчик может провести досудебную экспертизу и обратиться в суд с исковым заявлением.

Для разрешения спора с химчисткой у истца должны быть на руках следующие документы:

• квитанция о сдачи вещи;
• чек об оплате;
• копия претензии с датой;
• досудебное заключение эксперта.

Химчистка может быть освобождена от ответственности в двух случаях:

• клиент был заранее предупреждён в письменной форме об особых свойствах материала и их возможных проявлениях при обработке химическими средствами;
• наличие скрытых дефектов, ставших причиной утраты вещи.

Юридическая помощь

 

Юридическая компания «M&J» оказывает услуги по разрешению споров с химчисткой. Наши специалисты успешно защищают права своих клиентов и осуществляют сопровождение всех исполнительных действий. Мы поможем вам вернуть деньги за испорченную вещь, взыскать штраф, получить компенсацию всех затрат, связанных с процессом. Позвоните нам и получите ответы на все интересующие вопросы.